Insikter om psykisk hälsa från Minds stödlinjer

Behovet av stöd och någon att prata med har alltid varit stort och samtalen till Mind speglar ett brett spektrum av livssituationer, känslor och samhällsutmaningar. Varje kontakt rymmer värdefull kunskap om de livsvillkor och erfarenheter som påverkar människors psykiska hälsa från ensamhet och våld till ekonomi, kroppslig smärta och vårdbrister. Men den kunskapen är idag svår att systematiskt samla in, analysera och använda för att lära, utveckla och förändra. Våra volontärer gör en ovärderlig insats. Genom projektet vill vi ge dem bättre möjligheter till reflektion, lärande och gemensam kvalitetssäkring, så att deras erfarenheter tas tillvara och blir en del av ett hållbart lärandesystem. Samtidigt vill vi använda de samlade insikterna från samtalen för att påverka på samhällsnivå om de grundläggande brister som innebär höjd risk för psykisk ohälsa och självmord. Denna kunskap som förmedlas genom tiotusentals samtal systematiseras och sammanställs för att bidra till bättre beslut i politik, vård och utbildning.

Vi vill anpassa och driftsätta en AI-driven analysmodul som kan ge nya kvalitativa och kvantitativa insikter ur våra samtal, både för intern utveckling och samhällspåverkan.

Systemet ska:

• Analysera samtal och omvandla text och transkriptioner till strukturerade insikter.
• Identifiera kvalitetsindikatorer som empati, lyssnande, struktur och begriplighet för att stärka handledning och utbildning.
• Lyfta samtal som är särskilt lärorika för reflektion, kompetensutveckling och handledning.
• Skapa kunskapsunderlag för opinionsbildning – visa återkommande teman, uttryckta behov och faktorer som påverkar psykisk hälsa.
• Bidra till systempåverkan genom att sammanställa anonymiserade insikter i rapporter, policydialoger och samverkan med forskare och beslutsfattare.
• Stödja planering och resurshantering genom analys av samtalsflöden och mönster över tid. Systemet följer principen människa i loopen: AI används som stöd för människor – aldrig som ersättning för mänskligt omdöme eller kontakt. Projektet följer rigorösa etiska riktlinjer för AI-användning inom hälsa och psykologi. All samtalsdata hanteras med största respekt för integriteten:
• Data anonymiseras/pseudonymiseras innan analys, så ingen personlig information kopplas till de insikter som tas fram.
• Åtkomst till data styrs rollbaserat och all databehandling loggas och kontrolleras.
• Lagring sker inom EU enligt GDPR och våra interna säkerhetspolicys.
• En Data Protection Impact Assessment (DPIA) genomförs innan pilotdrift för att säkerställa att eventuella risker för integriteten har adresserats.
• AI-modellen används endast för kvalitetsutveckling, lärande och aggregerad samhällsanalys – aldrig för att bedöma eller profilera enskilda personer som hör av sig. Sammanfattningsvis innebär projektet en teknisk utveckling som avsevärt kommer att förbättra Minds möjlighet att ge stöd med hög kvalitet. Genom finansieringen kan en unik och banbrytande lösning realiseras, med potential att direkt stärka vårt suicidpreventiva arbete – insatser som i förlängningen räddar liv.

Genom ständig dialog med stödsökande vet vi att många uppskattar när samtalen präglas av empati, tydlighet och aktivt lyssnande – indikatorer som projektets AI-modul kommer att följa upp och hjälpa oss utveckla vidare. Denna feedback från både volontärer och stödsökande har beaktats i projektets design. Dessutom har volontärsamordnare som handleder Minds volontärer och övriga anställda deltagit i behovsanalys och gemensamma workshops under projektets planering. De har visat behovet av verktyg som stärker lärande, kvalitet och handledning utan att öka belastningen på volontärerna. De inspelen har direkt påverkat utformningen av projektet.

När projektet avslutats kommer AI-analysmodulen att integreras i Minds befintliga stödsystem och löpande användas i handledning, utbildning och kvalitetsarbete. Drift, underhåll och vidareutveckling av modulen finansieras via ordinarie medel samt eventuella samarbeten med forskningsinstitutioner (till exempel förfining av AI-modellen över tid). De insikter på samhällsnivå som projektet genererar bearbetas och sprids genom Minds påverkansarbete. Vi planerar att regelbundet publicera sammanställningar av samtalens teman och trender (givetvis anonymiserade) i exempelvis rapporter, debattartiklar och vid rundabordssamtal med beslutsfattare. På så vis lever projektets resultat vidare och bidrar både till kvaliteten i det direkta stödet och till ökad kunskap i samhällsdebatten om psykisk hälsa.